Wettelijke bedenktijd en retourneren

Bij CHOC streven we naar 100% klanttevredenheid en niet alleen in smaak en kwaliteit.
Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruik maken van je wettelijke bedenktijd en ons retourproces. Hieronder leggen we uit hoe dit werkt.

Wettelijke bedenktijd

• 14 dagen bedenktijd: conform de wet heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de koop te ontbinden. Dit betekent dat je binnen deze periode kunt beslissen of je het product wilt houden of retourneren.
• Herroepingsrecht: om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je ons binnen de bedenktijd op de hoogte te stellen van je beslissing om de koop te ontbinden. Dit kun je doen door het retourformulier in te vullen en op te sturen naar ons e-mailadres of postadres.

Retourneren van je product

• Retourformulier: bij je bestelling ontvang je een retourformulier. Vul dit formulier volledig in en voeg het bij de producten die je wilt retourneren. Dit helpt ons om je retourzending snel en efficiënt te verwerken.
• Verpakking: zorg ervoor dat het product onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Dit garandeert dat het product in goede staat bij ons aankomt.
• Verzendkosten: de kosten voor het retourneren van de producten zijn voor jouw rekening. We adviseren om het pakket met een traceerbare verzendmethode te versturen om verlies tijdens het transport te voorkomen.
• Terugbetaling: nadat we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 14 dagen terug op je rekening. Houd er rekening mee dat we het bedrag kunnen terughouden totdat we de producten hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Uitzonderingen

• Uitgesloten producten: sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld chocolade die op uitdrukkelijke wens van de klant bij te hoge buitentemperaturen verzonden wordt). Deze producten kun je niet retourneren, tenzij het om beschadiging gaat.

Klantenservice

• Contact: heb je vragen over het retourneren of wil je meer informatie over je wettelijke bedenktijd? Neem dan contact op met onze klantenservice 0547-760005. We helpen je graag verder.

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop, maar begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin je wilt retourneren. Met onze uitleg en het retourformulier maken we dit proces hopelijk zo eenvoudig mogelijk voor je.